1月29日訊（ 李景輝 肖鐵偉 劉崇婉）近日，市民楊先生致電湘潭在線熱線0731—58276731，稱他購(gòu)買的新車使用不到3個(gè)月發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)故障，他要求換車但遭到拒絕。湘潭在線記者經(jīng)走訪調(diào)查了解到：楊先生汽車的故障情況不符合換車條件，他仍在與當(dāng)時(shí)購(gòu)車的4S店協(xié)商解決辦法。

新車不到3個(gè)月出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，車主要求換車遭拒

2014年10月27日，楊先生在九華嘉信汽車銷售有限公司購(gòu)買了一臺(tái)別克君威小車，一次性付了155900元車款。

今年1月21日，楊先生開(kāi)車返家過(guò)程中，汽車儀表盤(pán)上水溫表溫度突然上升，于是他趕緊停下車來(lái)，打開(kāi)汽車引擎蓋檢查。楊先生發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)的冷卻液已經(jīng)滲漏出來(lái)。隨后，當(dāng)他再次啟動(dòng)車子準(zhǔn)備開(kāi)回家時(shí)，汽車的儀表盤(pán)卻顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障的提醒。楊先生趕緊撥打了別克汽車全國(guó)售后服務(wù)電話，對(duì)方根據(jù)就近原則安排了湘潭九城美通別克汽車銷售公司的維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，維修人員讓楊先生將車開(kāi)到九城美通別克4S店。

兩天后，九城美通別克4S店負(fù)責(zé)人打電話給楊先生說(shuō)，冷卻液從發(fā)動(dòng)機(jī)和散熱器連接的膠管處滲漏出來(lái)，滲入到發(fā)動(dòng)機(jī)引起發(fā)動(dòng)機(jī)故障，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)。“剛買不到三個(gè)月的車就要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，這樣的車以后還怎么敢開(kāi)？”楊先生認(rèn)為，發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車最重要的部分，新車不到3個(gè)月就要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，這讓他對(duì)汽車的質(zhì)量很是擔(dān)憂。他希望4S點(diǎn)能夠更換一臺(tái)車，但這一要求卻遭到了拒絕。

  4S店：只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力總成，不能換車

在湘潭九城美通汽車銷售服務(wù)有限公司，我們看到，楊先生的小車正停在維修車間，發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)被拆開(kāi)。九城美通別克4S店一位負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)維修人員檢查，楊先生的車是因?yàn)槔鋮s水管漏水導(dǎo)致水進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)從而引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，他們已經(jīng)將情況報(bào)給了上海通用總部，上海通用總部的回復(fù)是可以為楊先生免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力總成（注：動(dòng)力總成指的是車輛上產(chǎn)生動(dòng)力，并將動(dòng)力傳遞到路面的一系列零部件組件），目前總成已經(jīng)發(fā)送到店內(nèi)。這位負(fù)責(zé)人還說(shuō)，楊先生的車被送到九城美通別克4S店后，他們馬上聯(lián)系了楊先生，并告知楊先生需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，楊先生當(dāng)時(shí)也同意了，但后來(lái)因?yàn)楦鞣N顧慮不同意更換。

在湘潭九華嘉信汽車銷售有限公司，一位負(fù)責(zé)售后的鄒姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，2013年10月1日出臺(tái)的汽車質(zhì)量三包法中有明確規(guī)定，小車在3個(gè)月或者6000公里內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力總成。如果同一故障出現(xiàn)兩次，消費(fèi)者有權(quán)選擇更換車輛。但更換車輛的條件為車身開(kāi)裂、轉(zhuǎn)向失靈、燃油泄漏或制動(dòng)系統(tǒng)失靈等。

鄒先生表示，作為經(jīng)銷商，他們能夠理解車主的心情，但也只能積極配合廠家處理此事。根據(jù)國(guó)家的法律政策規(guī)定，楊先生的情況不符合換車的條件，目前他們只能為車主更換動(dòng)力總成。如果車主不同意，他們只能再向廠家反饋。

   律師：4S店的做法沒(méi)有違反政策規(guī)定

湘晉律師事務(wù)所律師文永軍介紹，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2013年10月1日頒布實(shí)施了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)于家用汽車，如果出現(xiàn)汽車的主要 部件如發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、變速系統(tǒng)以及車身的整體等的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩次維修或更換零配件后還是無(wú)法避免質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

文永軍說(shuō)，如果消費(fèi)者購(gòu)買的家用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)在60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷售者和生產(chǎn)廠家應(yīng)該為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。市民楊先生的汽車已經(jīng)購(gòu)買超過(guò)60天，廠家能夠?yàn)槠涓鼡Q發(fā)動(dòng)機(jī)，做法并無(wú)不妥。