快遞單

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2月24日訊（ 李景輝） 近日，家住岳塘區(qū)下攝司街道中洲村的網(wǎng)友譚先生在發(fā)帖投訴，春節(jié)前從湘潭郵寄到深圳的年貨，至今沒有送到，譚先生要求快遞公司賠償，卻一直沒有處理結(jié)果。對(duì)快遞公司的工作效率和處理事情的態(tài)度，譚先生表示很不滿。

市民：年前郵寄的年貨至今未收到，快遞公司處理問題拖拉

1月21日（蛇年農(nóng)歷臘月二十一），離過年不到十天了，湘潭的譚先生購(gòu)買了一些年貨，通過快遞寄給在深圳的岳父岳母。年貨包括墨魚、桂圓干、香菇、保健品，價(jià)值900余元，譚先生在沒有保價(jià)的情況下通過申通快遞下攝司營(yíng)業(yè)點(diǎn)郵寄。譚先生沒想到，他岳父岳母至今沒有收到這些年貨。譚先生在查詢快遞單號(hào)得知，包裹1月23日就到達(dá)了深圳，但一直沒有送到岳父岳母手中。

譚先生打電話詢問申通快遞，對(duì)方回復(fù)他年底沒有人送快遞。無奈等到正月初八，譚先生再次打電話詢問岳父岳母，他們說還是沒有收到包裹。譚先生這下急了，連忙打電話詢問申通快遞下攝司營(yíng)業(yè)點(diǎn)，對(duì)方告訴他需聯(lián)系深圳的申通快遞。而譚先生與深圳申通快遞聯(lián)系后又被對(duì)方告知需與下攝司營(yíng)業(yè)點(diǎn)聯(lián)系。輾轉(zhuǎn)幾次后，申通快遞下攝司營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人終于答應(yīng)處理此事。

幾天后，譚先生依舊沒有等到明確的答復(fù)。2月14日，譚先生致電申通快遞總部，被告知會(huì)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查處理。2月17日，譚先生再次致電申通快遞總部，申通快遞總部稱已經(jīng)收到申通快遞湘潭方面遞交的報(bào)告，將在一個(gè)月內(nèi)處理。“年都已經(jīng)過完了，年貨卻沒有收到，現(xiàn)在包裹丟失還需一個(gè)月才有處理結(jié)果，這樣的辦事效率也太慢了！”譚先生很不滿申通快遞的做法。

快遞公司：按規(guī)定只能賠償郵費(fèi)的五倍，目前正在辦理

2月24日，我們將情況反映到湘潭申通快遞客服中心。在了解情況后，工作人員查詢了譚先生的快遞單號(hào)。經(jīng)查，譚先生的包裹1月23日到達(dá)深圳寶安，但之后就沒記錄。

據(jù)工作人員介紹，譚先生已經(jīng)投訴到申通總公司。2月12日，湘潭中心工作人員就已經(jīng)著手處理此事，并讓譚先生提供身份證復(fù)印件和丟失物品價(jià)值索賠函。2月14日，他們將材料上交到申通總公司，目前總公司正在核實(shí)處理。“總公司需要向廣東那邊進(jìn)行核實(shí)，包裹確實(shí)弄丟了肯定會(huì)賠償，但處理需要程序和時(shí)間。”

這位工作人員介紹，公司對(duì)丟失包裹進(jìn)行賠償分為兩種情況：一種是進(jìn)行了保價(jià)，丟失則按照保價(jià)進(jìn)行賠償；另一種是沒有保價(jià)，一般是按照郵費(fèi)的五倍進(jìn)行賠償。她表示，總公司收到材料后一般會(huì)在15天內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，具體賠償金額還需總公司來定。如果譚先生屆時(shí)對(duì)總公司的賠償不滿意，他們也會(huì)與譚先生進(jìn)行協(xié)商處理。

律師：快遞公司采用格式條款簽合同，消費(fèi)者可與其協(xié)商解決

根據(jù)2013年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

對(duì)此，湘晉律師事務(wù)所律師李穎慧表示，郵寄包裹一般需要填寫詳情單，上面需寄件人簽字，簽字處會(huì)寫明請(qǐng)簽字人仔細(xì)閱讀快遞單背面的服務(wù)條款，如寄件人未簽字，即認(rèn)定雙方?jīng)]有約定，可以要求快遞公司進(jìn)行照價(jià)賠償。即使寄件人進(jìn)行了簽字確認(rèn)，因?yàn)榭爝f單條款為快遞公司單方制定，屬于格式條款，有可能對(duì)當(dāng)事人的權(quán)利進(jìn)行了部分限制，或?qū)�快遞公司的責(zé)任進(jìn)行了免除，寄件人在沒有看到條款或?qū)Ψ經(jīng)]有提醒時(shí)，也可認(rèn)定為無效。雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成當(dāng)事人還可以到法院進(jìn)行起訴。

李穎慧提醒，市民在寄件物品過程中，針對(duì)一些價(jià)值較高的物品，最好保價(jià)，以免造成不必要的損失。