10月28日訊（ 黃茜）近日，家住湘鋼附近的市民黃先生撥打湘潭在線熱線58276731稱，他母親的養(yǎng)老金存折賬戶被鎖定，銀行要求他母親“本人前來辦理解鎖”，他多方奔走仍然沒能辦好。這幾天，湘潭在線記者對此進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題可能出在黃先生母親身份證信息有誤。

株洲醴陵辦養(yǎng)老金存折，湘潭取錢輸錯密碼賬戶被鎖

黃先生說，他母親周楚珍77歲，現(xiàn)已癱瘓只能坐輪椅。2005年，黃先生在母親原單位所在地株洲醴陵的郵政儲蓄銀行犀城營業(yè)點，拿著母親的一代身份證和戶口簿為她辦了養(yǎng)老金存折。之后，周楚珍每月可用這個存折領(lǐng)到280元養(yǎng)老金。

2012年，周楚珍來湘潭隨兒子黃先生生活。這年5月，黃先生拿著母親的存折在郵政儲蓄銀行湘潭市岳塘路口營業(yè)點取出了當月的養(yǎng)老金。第二個月，黃先生再次來到該營業(yè)點取養(yǎng)老金時，不慎連續(xù)5次輸錯密碼，周楚珍的養(yǎng)老金賬戶被鎖定。　　

取錢和開戶營業(yè)點都要求癱瘓老人“本人前來辦理解鎖”

黃先生說，周楚珍的養(yǎng)老金賬戶被鎖定時，銀行工作人員要求他先填一個掛失表，待7個工作日之后讓他母親本人來辦理手續(xù)，才可解除鎖定。

雖然母親行動不便，但由于銀行規(guī)定一定要本人到銀行才能辦理業(yè)務，黃先生還是把母親帶到了營業(yè)點。但即使如此，黃先生還是沒辦成業(yè)務。銀行工作人員稱，周楚珍當時持有的身份證與開戶時用的身份好像不是同一個，系統(tǒng)里沒有周楚珍的身份證信息，他們也不知道這是怎么回事。他們還說，不能在這個營業(yè)點辦理賬戶解鎖，必須去開戶行。

后來，黃先生前往醴陵的開戶行，銀行又要求他母親本人前來辦理手續(xù)。黃先生無奈地解釋：母親年紀大身體差，不能長途奔波，但并沒能因此被準許代理母親辦理養(yǎng)老金賬戶解鎖。就這樣，黃先生輾轉(zhuǎn)湘潭、醴陵兩地多次，還是沒能辦好母親的養(yǎng)老金賬戶解鎖。

銀行：按規(guī)定只能本人到銀行辦理，特殊情況下銀行或可上門服務

帶著黃先生的問題，我們來到了湘潭岳塘路口的這家郵政儲蓄銀行營業(yè)點。在銀行，工作人員用周楚珍的新、舊身份證號碼登錄系統(tǒng)，都無法獲取她的信息。工作人員說，這說明開戶時未使用本人的身份證號碼。但黃先生非常肯定地表示：當時存折是他辦理的，他確實是拿著母親的一代身份證和戶口簿去辦的。

該工作人員告訴記者，由于周楚珍老人辦理養(yǎng)老金賬戶的身份證和現(xiàn)在的身份證號碼不一致，按照正常的程序，必須周楚珍本人到開戶行修改，才能解鎖密碼。該工作人員透露，他們也多次碰過類似情況，一般情況下銀行工作人員會上門為老人服務，但這次情況復雜他們不好處理。該工作人員建議，黃先生可先去醴陵犀城營業(yè)點填掛失表，請那邊的工作人員上門服務。

記者手記：養(yǎng)老金存折被鎖定，癱瘓老人須本人到銀行修改，結(jié)果一波三折還須遠赴醴陵親自辦理，這事聽起來有點不可思議，卻是活生生的事實。不可否認，銀行嚴守制度和規(guī)定，這種為儲戶利益的出發(fā)點是好的，并無過錯，但規(guī)定是死的，人是活的。對待特殊群體，能否做到特事特辦？我們翻閱相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，銀監(jiān)會在2009年曾發(fā)布《進一步加強銀行卡服務和管理有關(guān)問題》的通知。通知明確規(guī)定，對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，各銀行業(yè)、金融機構(gòu)應開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦。