10月17日訊（ 唐蓉 王曦梓）近年來，家電經(jīng)銷商紛紛推出延保服務(wù)，由于消費者對延保服務(wù)的了解程度不夠，所以在購買時難免表現(xiàn)得猶豫甚至是懷疑。近日，有市民撥打湘潭在線熱線0731-58276731，稱自己在某商場購買家電時，對商場所推銷的延保服務(wù)很有興趣卻擔心得不到保障，希望能聽取一下專業(yè)人士的意見。

蘇寧、國美等電器零售商推出延保服務(wù)

“延保”就是延長保修，在制造商提供的保修期滿后由經(jīng)銷商繼續(xù)提供保修服務(wù)。近日，我們走訪了市區(qū)蘇寧、國美兩大家電零售商的幾家門店，發(fā)現(xiàn)他們都提供延保服務(wù)。在蘇寧電器建設(shè)北路店、建設(shè)路口店，我們看到店內(nèi)隨處可見他們的延保產(chǎn)品“陽光包”的宣傳海報。“陽光包”包括貨品替換、故障保修、意外保險等服務(wù)內(nèi)容，也就是針對不同的商品進行不同的延保服務(wù)。一般來說，價格低的小商品延保期內(nèi)出現(xiàn)問題可直接更換新機。大件商品如果同一問題維修三次仍然沒能修好，也可以更換產(chǎn)品。手機、數(shù)碼相機、電腦等產(chǎn)品因意外掉落、進液等出現(xiàn)故障，可以享受意外保險獲得維修或更換。

此外，我們看到每一件商品上都貼有一張黃色的延保價位表。比如一臺價格3090元的西門子洗衣機，其延保三年的費用是290元，延保兩年的費用是210元，延保一年的費用是125元。其他產(chǎn)品也根據(jù)自身價格標明了延保費用。“蘇寧電器對每件商品的延保費用試行全國統(tǒng)一定價，這點顧客可以放心。”店長陳靜告訴我們。

在國美建鑫店，我們也看到了類似的延保服務(wù)。

消費者：不太了解 需要考慮

據(jù)了解，目前大城市的消費者對延保服務(wù)更為關(guān)注，購買量相對較大。在湘潭，購買延保服務(wù)的消費者也在逐年增加。“按出售商品的量來算，購買延保的量保持在5%左右，也就是100件商品有5件購買了延保服務(wù)。”陳靜告訴我們。 

在店內(nèi)我們隨機采訪了幾位消費者，其中一位準備買洗衣機的市民表示，有延保服務(wù)還是好一些。莫先生說，“我不太了解，不會隨意購買。”剛買下一部ipad的市民告訴我們，“要看具體情況，像我買的這個數(shù)碼產(chǎn)品，本來就有一年的保修期，更新速度又快，這類產(chǎn)品就沒有必要購買延保服務(wù)了。不過，其他大件家電倒是可以考慮。”

業(yè)內(nèi)人士：區(qū)別購買 最好簽訂具體合同

業(yè)內(nèi)人士認為，使用頻率和維修成本較高的家電，如平板電視，最好購買延保服務(wù)。價格便宜的小家電就沒必要購買延保服務(wù)，因為它們的性能、款式更新速度快，無需額外投保。另外，還要考慮不同品牌產(chǎn)品的返修率和顧客自身的購買習(xí)慣。

此外，業(yè)內(nèi)人士提到，目前經(jīng)銷商只給消費者提供了延�？�，沒有規(guī)定于具體細節(jié)則。他們認為，購買延保服務(wù)時最好能與經(jīng)銷商簽訂一個具體的合同，將延保日期、范圍以及故障的責(zé)任界定等方面寫得越詳細越好。