淘寶網(wǎng)顯示信息，賣家于9月26日已經(jīng)發(fā)貨，但是沒有跟蹤信息。（網(wǎng)頁截圖）

賣家未收到貨，賣家卻已經(jīng)通過系統(tǒng)自動收了款。（網(wǎng)頁截圖）

10月11日訊（ 黃茜）市民黃女士是典型的淘寶一族，每個(gè)星期都會收到幾個(gè)包裹。然而，有著多年淘寶經(jīng)歷的她最近碰到了以前沒有碰到過的怪事。9月25日，黃女士在一家淘寶店買了幾包餅干，網(wǎng)上顯示9月26日賣家已經(jīng)發(fā)貨。等待多日后，黃女士遲遲未收到包裹。10月11日，黃女士在網(wǎng)上查看時(shí)很驚訝，網(wǎng)上顯示交易已經(jīng)完成，貨款已經(jīng)付給賣方，賣家也作出了評價(jià)。黃女士第一反應(yīng)是，快遞環(huán)節(jié)出了問題。

“明明顯示已經(jīng)發(fā)貨，但都過了確認(rèn)收貨日期幾天了，也沒收到包裹。”10月11日，市民黃女士向反映了此事。黃女士表示，從來沒遇到過這樣的事情，雖然此次買的東西不足100元，但感覺事情很蹊蹺。如果有一些淘寶消費(fèi)者遇到同樣的問題應(yīng)該怎么辦？到底又是什么原因?qū)е孪�費(fèi)者未收到包裹，而貨款又自動打給了賣家？

黃女士介紹，9月25日，在瀏覽淘寶網(wǎng)站時(shí)，她看中了一家名為“xmpeople88”的零食網(wǎng)店銷售的越南餅干，在與網(wǎng)店賣家確認(rèn)好商品信息和郵寄地址后，當(dāng)時(shí)就拍下了兩大包，并通過支付寶付款。9月26日上午，黃女士登陸購物網(wǎng)站查詢發(fā)貨情況，系統(tǒng)顯示賣家已經(jīng)發(fā)貨，并留下了快遞方中通速遞的單號。“本以為兩三天后，就能吃到餅干了，但卻讓我等得望眼欲穿。”黃女士說，發(fā)貨后幾天，快遞詳情上卻沒有更新任何物流動態(tài)信息。

黃女士第一次遇到這種情況。等她過完國慶假期回公司上班后，登陸購物網(wǎng)站再次查詢商品投遞信息時(shí)，卻意外地發(fā)現(xiàn)由于已經(jīng)過了確認(rèn)收貨的期限，支付寶系統(tǒng)自動將貨款轉(zhuǎn)給了賣家。而且賣家還對購物情況進(jìn)行了評價(jià)，但黃女士一直期待的兩大包餅干還是沒見到。

帶著疑惑，10月11日上午，記者同黃女士一道找到了位于岳塘區(qū)農(nóng)貿(mào)市場附近的中通速遞投遞分部。 “只有一個(gè)快遞單號，沒看到任何物流跟蹤信息，我們這里也沒收到黃女士的包裹。”投遞分部工作人員在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中也沒查到包裹的投遞信息。該工作人員表示，應(yīng)該是快遞沒有寄出來，要查找原因只能找淘寶賣家或是快遞始發(fā)公司。關(guān)于出現(xiàn)這種情況的原因，投遞分部工作人員解釋稱有兩種可能，一種是零食網(wǎng)店賣家填寫了快遞單，在購物網(wǎng)站系統(tǒng)上確認(rèn)發(fā)貨并提供相關(guān)快遞單號后，并沒有將商品發(fā)出；另一種則是賣家將商品交由當(dāng)?shù)氐耐哆f部后，出現(xiàn)了漏件或丟件的情況，導(dǎo)致雖然有快遞單號卻沒有物流跟蹤信息的情況出現(xiàn)。 

隨后，黃女士又與淘寶賣家“xmpeople88”取得了聯(lián)系，并說明了沒有收到貨物的情況。網(wǎng)店的售后服務(wù)經(jīng)過查證后得知，中通速遞的官方網(wǎng)站確實(shí)查不到投遞信息。“xmpeople88”隨即答應(yīng)退款，要她提交退款申請。針對此種情況，“xmpeople88”表示，如果是金額較大的商品，網(wǎng)店一般會選擇有保證的快遞公司運(yùn)輸，但一般情況下，不會出現(xiàn)黃女士這樣的情況。