【調(diào)查】到銀行辦業(yè)務(wù)，解決“方便”問題不太方便？

記者走訪湘潭河?xùn)|9個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)5個(gè)有廁所供客戶使用

9月16日訊（記者 李景輝）近日，網(wǎng)友“吉辰”在湘潭在線連城發(fā)帖稱，除了中國(guó)工商銀行岳塘支行營(yíng)業(yè)廳有供客戶使用的廁所，在其它的銀行幾乎沒有看到，這對(duì)辦理業(yè)務(wù)的市民來(lái)說非常不便。

到銀行辦業(yè)務(wù)，很有可能正好需要“方便”；在湘潭的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，解決“方便”問題是不是方便？9月16日上午，湘潭在線記者走訪了位于芙蓉中路、寶塔路和河?xùn)|大道的9家銀行，發(fā)現(xiàn)有3家銀行沒有廁所供客戶“方便”，即使能夠?yàn)槭忻裉峁?ldquo;方便”的銀行，廁所也設(shè)置得相對(duì)隱蔽。

記者走訪：多家銀行有廁所并可提供給市民使用

9月16日上午，我們來(lái)到湘潭市芙蓉中路，在湘潭廣電中心旁的廣發(fā)銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，我們沒有發(fā)現(xiàn)廁所，也沒有看到廁所的指示牌。在廣發(fā)銀行旁邊有一家新開的華融湘江銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)我們提出能否借用廁所時(shí)，保安給出的回答是“銀行沒有廁所”。在相隔不遠(yuǎn)的中信銀行，工作人員告訴我們可以使用銀行的廁所。

接著我們又來(lái)到芙蓉中路萬(wàn)凱源超市旁的招商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)我們?cè)儐栥y行是否有廁所時(shí)，工作人員給我們指出了廁所的位置。在離招商銀行不遠(yuǎn)的一家中國(guó)建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)我們提出借用廁所的要求時(shí)，保安告訴我們銀行內(nèi)的廁所不對(duì)外開放，可以到旁邊的商店借用。在寶塔路的一家中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保安直接告訴我們銀行沒有廁所。

隨后，我們又走訪了位于河?xùn)|大道的中國(guó)銀行、中國(guó)交通銀行和浦發(fā)銀行等3家銀行。這3家銀行都有廁所方便內(nèi)急的客戶使用，其中浦發(fā)銀行不僅有專門供顧客使用的廁所，而且還有專人對(duì)其進(jìn)行保潔，廁所內(nèi)非常干凈。

當(dāng)天上午，我們走訪了9家不同的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有3家銀行不能為顧客提供“如廁”服務(wù)，另外一家銀行沒有發(fā)現(xiàn)廁所，其它5家都能為顧客提供“如廁”服務(wù)。通過比較我們發(fā)現(xiàn)，不能提供“方便”服務(wù)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大多門店面積較小，有的甚至只有一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的大廳；而能夠提供“方便”服務(wù)的，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積較大，有的新開網(wǎng)點(diǎn)甚至有多層。不過，這些銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即使設(shè)有廁所，但并沒有設(shè)置醒目的指示牌，客戶尋找不太方便。

大多數(shù)辦理業(yè)務(wù)的市民表示很少使用銀行的廁所

在一家中國(guó)建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我們遇到一位正在辦理業(yè)務(wù)的市民。“銀行內(nèi)沒有廁所，有時(shí)候能憋就憋一會(huì)兒?jiǎn)h！”這位市民說，到銀行辦理業(yè)務(wù)，如果碰上人多的時(shí)候，可能要等不短的時(shí)間，“銀行沒有廁所，出去上廁所又怕錯(cuò)過叫號(hào)，所以只能忍著，這是沒辦法的事啊。”

另一位在銀行辦理業(yè)務(wù)的市民劉女士告訴我們，她基本上沒有在銀行上過廁所，因?yàn)橛∠笾泻芏嚆y行都不為客戶提供廁所，對(duì)銀行的這種情況都已經(jīng)習(xí)慣了。她說：“銀行為市民提供服務(wù)，各項(xiàng)設(shè)施都很先進(jìn)，環(huán)境也好，如果每家銀行都能設(shè)立供客戶使用的衛(wèi)生間就更好了！”

位于河?xùn)|大道的一家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告訴我們，一些銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)時(shí)并未設(shè)置對(duì)外廁所，主要是出于安全考慮。銀行裝修都是按照公安部、銀監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門的要求進(jìn)行，但相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并沒有要求銀行的營(yíng)業(yè)大堂設(shè)置廁所。她還表示，大多數(shù)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置在人多熱鬧地帶，一般能在旁邊找到“方便”的地方。

網(wǎng)友：希望銀行能為客戶提供更多方便

網(wǎng)友“風(fēng)哥”：從細(xì)節(jié)可以看出我們的國(guó)有國(guó)營(yíng)企業(yè)對(duì)待百姓的需要是多么的不在意！

網(wǎng)友“正義長(zhǎng)存”：銀行那么有錢，難道真的連一個(gè)廁所都建不起！我看關(guān)鍵還是服務(wù)意識(shí)問題，不能一味的注重利益，細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)人情味。

網(wǎng)友“西漢”：這點(diǎn)長(zhǎng)沙的銀行就做得比較好，有次也是內(nèi)急，保安便引導(dǎo)我進(jìn)了設(shè)在里間的廁所。當(dāng)然，我長(zhǎng)的也不像個(gè)壞人！

網(wǎng)友“懶崽子”：確實(shí)應(yīng)該為顧客著想，兼顧安全的同時(shí)考慮顧客的便利。

網(wǎng)友“果然多”：現(xiàn)在很多酒店、企業(yè)等為市民免費(fèi)提供使用廁所，銀行也應(yīng)該承擔(dān)一些類似的社會(huì)責(zé)任，至少要讓辦理業(yè)務(wù)的人更方便。

網(wǎng)友“xt2012”：其實(shí)銀行的廁所本來(lái)是對(duì)外開放的，可就是有很多人太沒素質(zhì)了，用完不沖廁所，更有的還無(wú)聊者……不說這個(gè)，惡心！廣大市民如果真的做到好的素質(zhì)，銀行是不會(huì)拒絕的。