小區(qū)業(yè)主在公告欄前討論收費(fèi)問(wèn)題。（ 唐蓉 攝）

8月27日訊（記者 唐蓉）物業(yè)公司在小區(qū)業(yè)主的聘請(qǐng)下，為廣大業(yè)主提供有償服務(wù)。物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間因?yàn)槭召M(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題產(chǎn)生矛盾在所難免。8月26日，新景家園小區(qū)的業(yè)主陳女士撥打湘潭在線熱線58276731，投訴湘潭金地物業(yè)管理有限公司（下稱金地物業(yè)）在對(duì)新增的安保系統(tǒng)及配套服務(wù)收取費(fèi)用時(shí)，未征求業(yè)主的意見(jiàn)，且收取的費(fèi)用過(guò)高。

物業(yè)公司收費(fèi)過(guò)高引業(yè)主質(zhì)疑

新景家園小區(qū)位于湘潭三大橋北，共有2000多戶住戶。金地物業(yè)于今年7月接管了這個(gè)小區(qū)，此后在物業(yè)管理的多個(gè)方面作了改善，并且為了保障安全安裝了一套門禁系統(tǒng)。“當(dāng)時(shí)，我看到在安裝門禁系統(tǒng)，我高興得不得了，心想小區(qū)的安保措施做得越來(lái)越好了。哪曉得，馬上就貼出了收費(fèi)公告，而且收取的費(fèi)用太高了。”陳女士抱怨道。

陳女士告訴我們，小區(qū)所在的三義井社區(qū)的政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)在小區(qū)里面，小區(qū)臨街門面都向小區(qū)開(kāi)設(shè)了后門，因此進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員和車輛較多。前一家物業(yè)公司雖然設(shè)置了攔車桿，但一直以來(lái)都是升桿放行，無(wú)需任何通行憑證，可以說(shuō)小區(qū)的車輛管理長(zhǎng)期處于無(wú)序狀態(tài)�，F(xiàn)在金地物業(yè)設(shè)置門禁系統(tǒng)，控制行人與車輛的通行。這本是業(yè)主樂(lè)見(jiàn)的好事，但業(yè)主卻對(duì)收費(fèi)的程序與標(biāo)準(zhǔn)心存質(zhì)疑。

業(yè)主兩大質(zhì)疑

質(zhì)疑一：收費(fèi)程序有誤，未與業(yè)主有效溝通

對(duì)物業(yè)公司不顧業(yè)主意見(jiàn)、擅自定價(jià)的行為，很多業(yè)主表示不滿。張女士是文殊苑6棟的棟長(zhǎng)。她告訴我們，收費(fèi)公告上顯示的時(shí)間是“8月20日”，但金地物業(yè)8月24日才通知棟長(zhǎng)、苑長(zhǎng)開(kāi)會(huì)。而且在業(yè)主大會(huì)上，業(yè)主根本沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

我們來(lái)到湘潭金地物業(yè)公司的辦公地點(diǎn)，有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們：一個(gè)星期前物業(yè)公司就與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行了溝通，業(yè)主委員會(huì)簽字同意、業(yè)主大會(huì)上沒(méi)人提出異議，他們才貼出公告。

隨后，張女士電話聯(lián)系了業(yè)主委員會(huì)的常務(wù)副主任朱建輝。朱建輝表示，不存在簽字同意一說(shuō)。對(duì)“沒(méi)人在業(yè)主大會(huì)上提出異議，業(yè)主委員會(huì)才通過(guò)了收費(fèi)”這個(gè)說(shuō)法，張女士表示，當(dāng)時(shí)業(yè)主有異議但沒(méi)機(jī)會(huì)說(shuō)。

質(zhì)疑二：收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)不合理，收費(fèi)過(guò)高

在收費(fèi)定價(jià)方面，業(yè)主與物業(yè)公司也存在分歧。金地物業(yè)對(duì)新景家園小區(qū)安裝安保系統(tǒng)的收費(fèi)，包括兩方面：車輛藍(lán)牙門禁系統(tǒng)接收器每臺(tái)車收取200元押金；每戶三張門禁卡免費(fèi)，此外如需門禁卡每張收取工本費(fèi)50元。很多業(yè)主認(rèn)為，市場(chǎng)上一套藍(lán)牙門禁系統(tǒng)的價(jià)格并不高，小區(qū)內(nèi)的私家車約2000臺(tái)，分?jǐn)偟矫颗_(tái)車的費(fèi)用遠(yuǎn)低于200元。此外，小區(qū)內(nèi)大部分住戶家不止三口人，每戶僅發(fā)放三張免費(fèi)門禁卡不太合理。一位老大爺告訴我們，他家三代五口人住在一個(gè)兩百多平方米的復(fù)式樓里，三張門禁卡顯然不夠。他認(rèn)為，發(fā)放免費(fèi)門禁卡應(yīng)該考慮房屋面積和住戶常住人口數(shù)。還有業(yè)主表示疑問(wèn)：一張門禁卡需要50元工本費(fèi)嗎？

金地物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，公司進(jìn)行了前期投資，收取一定的費(fèi)用理所當(dāng)然。針對(duì)車輛收取的是押金，在服務(wù)期結(jié)束后將退還，不存在費(fèi)用過(guò)高一說(shuō)。

律師：收取費(fèi)用須經(jīng)過(guò)業(yè)主同意

隨后，記者聯(lián)系了湘晉律師事務(wù)所的律師戴靜。戴律師表示，金地物業(yè)安裝安保系統(tǒng)向業(yè)主收取的費(fèi)用并非物業(yè)管理費(fèi)，因此不需要向物價(jià)局報(bào)批，也不存在收費(fèi)是否合法一說(shuō)。她說(shuō)，金地物業(yè)對(duì)安保系統(tǒng)收費(fèi)，必須征得大部分業(yè)主的同意，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也必須經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商。否則，業(yè)主可以不交費(fèi)。

結(jié)果：物業(yè)公司與業(yè)主將進(jìn)一步協(xié)商

27日上午，業(yè)主委員會(huì)與金地物業(yè)進(jìn)行了溝通。雙方?jīng)Q定推遲辦卡，進(jìn)一步商定費(fèi)用。