5月9日訊（ 李蓓）網(wǎng)購(gòu)21部手機(jī)卻收到了磚塊？近日，市民孫先生向湘潭在線熱線0731-58276731投訴，稱他在網(wǎng)上購(gòu)買了21部智能手機(jī)，結(jié)果卻收到了一塊青磚。經(jīng)協(xié)商，目前孫先生收到14部手機(jī)的退款，剩下的款項(xiàng)仍在協(xié)調(diào)中。

為驗(yàn)證賣家手機(jī)質(zhì)量不合格 一氣之下買了21部手機(jī)

孫先生平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)，今年初，他在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一部智能手機(jī)，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)與賣家標(biāo)注的功能不相符。“賣家原來說這款手機(jī)像素有2070萬(wàn)，8核處理器，功能說得比蘋果6S還要強(qiáng)大。結(jié)果收到的手機(jī)簡(jiǎn)直不能稱為智能機(jī)，連GPS等一些基本功能都沒有。”孫先生說，這個(gè)手機(jī)有很多亂七八糟的軟件，還經(jīng)常彈出一些美女，都無(wú)法刪除。

孫先生感到很惱怒，要求退貨。哪知手機(jī)寄過去后，賣家拒絕接收，稱“質(zhì)量符合要求”，不接受孫先生的退貨要求。

為證明該賣家的手機(jī)質(zhì)量存在問題，4月24日前后，孫先生先后在該店下單，購(gòu)買了21部售價(jià)189元的手機(jī)，總價(jià)近4000元，并要賣家分別寄往消費(fèi)者協(xié)會(huì)、阿里巴巴總部等地。“我想把手機(jī)寄到相關(guān)部門去，證明這款手機(jī)與宣傳的不相符。”孫先生說。

沒想到孫先生的計(jì)劃沒能實(shí)現(xiàn)。4月29日，這批原本寄往杭州、北京等地的手機(jī)卻寄到了湘潭。當(dāng)快遞員通知孫先生取快遞時(shí)，孫先生覺得奇怪，“賣家沒有按我的要求寄手機(jī)，可能有問題，所以我讓圓通把快遞拿回他們公司，我去他們公司拆包裹。”

5月4日上午，孫先生來到位于東湖路的圓通快遞湘潭分公司。拿到這個(gè)包裹時(shí)，上面的快遞單寫著：白，標(biāo)配，21件。拆開后，孫先生驚呆了，箱子里面躺著一塊青色的磚塊。“當(dāng)時(shí)快遞人員說他們只負(fù)責(zé)運(yùn)送，要我簽收，我便簽收了，填了個(gè)‘包裝完整，內(nèi)為磚頭’。”孫先生說。

發(fā)現(xiàn)手機(jī)變成磚塊后，孫先生馬上報(bào)了警。寶塔派出所的民警趕到后指出，這是買家與賣家之間的糾紛，建議雙方協(xié)商解決。

網(wǎng)店不承認(rèn)寄出磚塊 快遞公司稱已責(zé)令專人調(diào)查此事

氣憤不已的孫先生馬上與該網(wǎng)店客服聯(lián)系，該客服稱寄給孫先生的是手機(jī)，并非磚塊，聊天過程中客服還不時(shí)有言語(yǔ)攻擊。孫先生一氣之下點(diǎn)了“確認(rèn)收貨”，并將報(bào)警的事情告訴客服。一時(shí)間，雙方僵持不下。

孫先生購(gòu)買手機(jī)的網(wǎng)店名為“4G手機(jī)特供專柜”，信譽(yù)為3顆藍(lán)鉆，描述為4.1分，服務(wù)為4.3分，物流為4.4分，均低于同行業(yè)平均水平。記者試圖與該網(wǎng)店客服聯(lián)系，但其一直處于離線狀態(tài)，電話也無(wú)人接聽。淘寶客服介紹，此事正在調(diào)查中。

21部手機(jī)變成一塊青磚究竟是快遞出了問題還是網(wǎng)店郵寄的原本就是青磚呢？對(duì)此，記者走訪了圓通快遞湘潭分公司。該公司負(fù)責(zé)人介紹，孫先生當(dāng)天收到的包裹確實(shí)是一塊青磚，但是包裹的封條完好無(wú)損，且為深圳圓通所封，可以證明包裹在運(yùn)輸途中沒有被掉包。“有可能賣家發(fā)的就是一塊青磚，存心戲弄買家，卻沒想到買家確認(rèn)收貨了。”該負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)快遞員不驗(yàn)貨把磚塊當(dāng)成手機(jī)郵寄的質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人解釋，因?yàn)閷?shí)際工作中，一些網(wǎng)店業(yè)務(wù)量大，且頻繁合作，因?yàn)槭鞘炜�，快遞員有時(shí)就沒有驗(yàn)貨。“我們公司非常重視這件事情，并且派專人在調(diào)查。如果是公司的責(zé)任，我們會(huì)對(duì)客戶的損失進(jìn)行賠償。”該負(fù)責(zé)人說，公司已經(jīng)在與賣家聯(lián)系，要求對(duì)方盡快處理好此事。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，目前店家已經(jīng)退還孫先生14部手機(jī)的款項(xiàng)，仍有1000多元未退還。