位于下攝司工程學(xué)院斜對(duì)面的圓通快遞代辦點(diǎn)（ 李景輝 攝）

市民吳先生的包裹11月22日就到了湘潭，查詢顯示派件中，但是至今都沒(méi)有收到包裹。（記者 李景輝 攝）

11月30日訊（記者 李景輝） “我的包裹11月22日就到湘潭了，查詢一直顯示派件中，但至今都沒(méi)有收到！”近日，市民吳先生向投訴，稱他從廣東湛江購(gòu)買的海產(chǎn)品干貨，圓通快遞已發(fā)貨半個(gè)月，貨物卻遲遲沒(méi)有送到，多次去快遞派送點(diǎn)詢問(wèn)和查詢，對(duì)方總是推托。

市民：包裹到湘潭顯示派件中，9天后仍沒(méi)有收到貨

吳劍瀟是一位海產(chǎn)品干貨的微商，主要幫助廣東湛江的漁民銷售海產(chǎn)品。

吳劍瀟告訴我們，他11月13日網(wǎng)上下的訂單，11月15日對(duì)方從湛江給他發(fā)了貨。通過(guò)快遞單號(hào)查詢，22日貨品已經(jīng)到達(dá)湘潭，當(dāng)時(shí)以為一兩天快遞員就會(huì)將其送到家里，但是他直到26日都沒(méi)有收到貨物。

26日，吳劍瀟來(lái)到下攝司湖南工程學(xué)院圓通代辦點(diǎn)取貨，工作人員告訴他貨物在倉(cāng)庫(kù)，于是他又跑到倉(cāng)庫(kù)，但對(duì)方稱不能在倉(cāng)庫(kù)拿。28日，吳劍瀟又去了代辦點(diǎn)詢問(wèn)，對(duì)方告訴他還在倉(cāng)庫(kù)清理，下午會(huì)送到他家。但直到29日晚上，吳劍瀟還是沒(méi)有收到自己的包裹。

吳劍瀟說(shuō)，這些貨物都是海產(chǎn)品，總價(jià)值將近3000元。因?yàn)樨涍t遲沒(méi)有到自己手中，有不少找他買海產(chǎn)品的顧客一直在催促，有顧客甚至退單，他希望圓通公司給自己一個(gè)說(shuō)法。

快遞點(diǎn)：包裹囤積太多忙不贏，如果丟失了將負(fù)責(zé)賠償

隨后，我們來(lái)到位于下攝司湖南工程學(xué)院的這家圓通快遞代辦點(diǎn)。據(jù)代辦點(diǎn)一位姓王的負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)檫@個(gè)代辦點(diǎn)囤積的快遞太多，有不少人上門取件，有的將貨物翻亂，導(dǎo)致他們清點(diǎn)包裹的難度加大，目前他們正在加班加點(diǎn)作業(yè)。

“確實(shí)有這種情況，可能與別的包裹混在一起了，東西絕對(duì)沒(méi)有丟失，如果丟失了我會(huì)負(fù)責(zé)！”王先生表示，吳劍瀟的包裹并沒(méi)有丟失，只是包裹囤積量太大，加上有快遞員家中出事請(qǐng)假，很多快遞無(wú)法及時(shí)送出。

圓通公司：已從其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)派人手，盡快處理

就在我們采訪時(shí)，湘潭圓通快遞一位姓歐陽(yáng)的負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。該負(fù)責(zé)人表示，下攝司工程學(xué)院圓通代辦點(diǎn)有6個(gè)工作人員，因?yàn)橛袃蓚�(gè)投遞員家中有事，加上受到雙十一的影響，才導(dǎo)致出現(xiàn)包裹派送不及時(shí)的現(xiàn)象，目前公司已經(jīng)從其他的代辦點(diǎn)調(diào)了5個(gè)快遞員幫忙負(fù)責(zé)派件，急件今天之內(nèi)就可以派送到位。

“如果包裹丟失了，我們都會(huì)照價(jià)賠償。”該負(fù)責(zé)人表示，圓通公司規(guī)定，所有的派送點(diǎn)當(dāng)天的快遞當(dāng)天進(jìn)行派件，如果違反，公司也會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。