周先生新補(bǔ)辦的燃?xì)獬渲悼?/p>

周先生首次辦理燃?xì)獬渲悼ǖ某渲蛋l(fā)票

9月22日訊（ 李景輝 肖鐵偉） “銀行卡還能掛失，為什么燃?xì)獬渲悼ú荒軖焓В?rdquo;近日，市民周先生致電湘潭在線熱線0731——58276731，稱他新開戶充了1000元的天然氣卡，當(dāng)天不慎將卡遺失，去燃?xì)夤�司補(bǔ)辦時被告知卡能補(bǔ)辦，但是卡里充的錢卻不能補(bǔ)。對此，周先生表示很不理解。

市民反映：剛充完錢天然氣卡丟了只能補(bǔ)卡不補(bǔ)錢

周先生在湘潭縣碧桂園小區(qū)新購了一套住房，目前房子已經(jīng)裝修完畢。9月21日，他到湘潭縣中油新興燃?xì)庥邢薰�司辦理燃?xì)忾_通業(yè)務(wù)，給天然氣卡充值了1000元。晚上，工作人員到家開通燃?xì)鈺r，周先生發(fā)現(xiàn)充值卡丟了。

“第二天我就趕去燃?xì)夤�司補(bǔ)卡，他們告訴我卡可以補(bǔ)，但卡里的錢沒了。”周先生沒辦法，只好補(bǔ)辦了天然氣卡，再次充值。

“電話卡、銀行卡、公交卡丟了都能在掛失補(bǔ)辦后將錢轉(zhuǎn)到新卡里，為什么天然氣充值卡不行？”周先生說，天然氣充值卡都是實(shí)名制，每個戶頭有固定號碼，只要查一下電腦里的記錄就能知道卡里的余額，為何充值卡丟失燃?xì)夤�司就不補(bǔ)余額？

燃?xì)夤�司：天然氣充值卡沒有密碼無法掛失，技術(shù)難題目前無法解決

湘潭縣中油新興燃?xì)庥邢薰�司的伍女士說，用戶遺失天然氣充值卡，公司只負(fù)責(zé)補(bǔ)辦充值卡，卡內(nèi)的余額沒辦法轉(zhuǎn)入。用戶辦理開戶充值時，工作人員會把這些跟用戶說明，提醒用戶保管好充值卡。如果用戶以后找到了遺失的充值卡，公司仍可以將卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)入到用戶的賬戶。

伍女士說，“銀行卡有密碼，他人拾到也無法使用，可以掛失，但是天然氣充值卡沒有密碼，無法掛失。”

伍女士解釋：任何一張?zhí)烊粴獬渲悼ǘ伎梢噪S意輸入到充值表，只需要公司技術(shù)人員上門操作，但是技術(shù)人員無法判斷這張卡屬于哪個用戶。這是技術(shù)方面的問題，目前無法解決。

律師：燃?xì)夤�司和用戶都�?yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任

用戶將天然氣充值卡遺失，燃?xì)夤�司該不該補(bǔ)里面的氣費(fèi)？對此，湘晉律師事務(wù)所律師戴靜認(rèn)為，用戶將金額存入天然氣充值卡，而天然氣充值卡是燃?xì)夤�司要求客戶必須辦理才能使用天然氣，那么燃?xì)夤�司�?yīng)負(fù)有保障用戶安全使用充值卡的義務(wù)，比如使用時采用設(shè)置密碼、短信驗(yàn)證等方式，即使充值卡丟失，里面的余額也仍在卡內(nèi)不會丟失。由此可見，燃?xì)夤�司與其提供的服務(wù)相比，并沒有盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)。為了防止類似事情發(fā)生，燃?xì)夤�司�?yīng)該采取更多切實(shí)可行的安全保障措施，讓客戶在使用卡時有更多保障。

戴靜表示，在這起事件中，客戶周先生沒有保管好天然氣充值卡，導(dǎo)致卡遺失，因此自身也存在一定的過失�？蛻粲袡�(quán)主張賠償，根據(jù)相關(guān)法律依據(jù)，雙方都應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。