市民交納的一萬元訂金收條（ 李景輝 攝）

8月27日訊（記者 李景輝 肖鐵偉）近日，有市民向湘潭在線《民情在線》欄目投訴，稱自己準(zhǔn)備在湘潭騰飛福來特汽車服務(wù)有限公司（下簡稱騰飛福來特公司）購買一臺(tái)蒙迪歐小車，并支付了１萬元訂金。事后，因?yàn)殇N售員無法兌現(xiàn)之前的承諾，因此她也不愿意再購買此車，但汽車銷售公司卻不愿意退還１萬元訂金。在九華工商分局的介入調(diào)解下，市民最終與騰飛福來特公司達(dá)成一致意見，購買了車輛。

消費(fèi)者：購新車交1萬定金，新車被賣訂金不退

8月初，市民張莉（化名）準(zhǔn)備購買一臺(tái)新車，經(jīng)過比較，最終決定到九華騰飛福來特公司購買福特蒙迪歐這款汽車。

8月15日，張莉到公司看好了車，填寫了車輛定購單，并交納了1萬元訂金。張莉告訴我們，當(dāng)時(shí)銷售人員告訴她，她可以拿家中的二手車直接抵扣部分購車款，到時(shí)只要她將剩下的首付款支付完，銀行按揭貸款批下來，就可以將新車開回家。

幾天后，張莉和老公開著家里的二手車帶著首付款來到騰飛福來特公司，準(zhǔn)備將新車開回家。但是銷售人員的說法卻與之前不一樣了。銷售人員告訴她，張莉要先將家里的二手車放在店內(nèi)，再將首付款支付完，然后回家等候提車的具體日期。因?yàn)榧依锲匠Ｓ密囕^多，而且店內(nèi)銷售人員也沒有告訴她具體的提車日期，張莉拒絕了銷售人員的說法。

事后，張莉從其他客戶處了解到一些車輛的具體情況，加上銷售人員前后不一致的態(tài)度和說法，張莉不愿意購買這臺(tái)車。“對方不愿意退還訂金，還稱這臺(tái)車已經(jīng)賣給其他客戶了。”張莉說，她幾次去店內(nèi)，對方都沒有將訂金退還給她，8月25日，張莉的丈夫發(fā)短信給店內(nèi)的銷售人員要求退還訂金，對方回復(fù)他，因?yàn)樗麄儧]有交納首付款，新車已經(jīng)安排給其他客戶。“太氣人了，對方簡直是欺騙消費(fèi)者！”

汽車銷售公司：雙方在二手車置換中存在誤解，目前已解決

對于張莉的說法，湘潭騰飛福來特公司展廳經(jīng)理王勇表示，張莉反映的問題，主要原因是二手車的置換問題沒有談好。張莉想將家中的二手車置換給公司，但張莉又急著用車不愿意將車先交給公司，而要求公司先將二手車的費(fèi)用給她。“如果交易后車子在外面出了事故，這個(gè)責(zé)任誰來承擔(dān)？”王勇表示。

王勇說，因?yàn)閺埨蛸徿囀峭ㄟ^銀行貸款，銀行放款需要兩個(gè)工作日，如果公司沒有收到車款，是不會(huì)放車的。而二手車置換也需要車主先將車給公司，公司才會(huì)支付費(fèi)用，但是現(xiàn)在客戶急著用車，不愿意先把二手車交給公司，公司無法實(shí)行抵扣。

王勇表示，事后，因?yàn)閺埨蚺c銷售人員的溝通問題，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)一些誤解，目前問題已經(jīng)得到解決。

8月26日下午，我們了解到，在九華工商分局的介入下，張莉與湘潭騰飛福來特公司最終達(dá)成一致意見：張莉先將欲購買的新車首付款全部付清，提車時(shí)再將家里的二手車交給騰飛福來特公司，公司再按照雙方談好的置換價(jià)格直接支付現(xiàn)金。