4月20日訊（ 夏冰）“我想將卡中余下的300元退回，結(jié)果商家竟然說我還需要倒給錢。”4月19日，家住岳塘區(qū)下攝司的易女士撥打湘潭在線熱線0731-58276731反映，稱她在某美容院辦卡后想退卡，商家要她為以前享受的贈(zèng)送服務(wù)付費(fèi)。易女士不但要不回卡里的余額，還要倒給商家錢。易女士與商家理論，覺得這種做法太不合理。律師分析，易女士遭遇了“陷阱服務(wù)”，可與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成可向工商、司法部門尋求幫助。

消費(fèi)者：退卡還要倒貼錢？

因?yàn)榻?jīng)常做美容護(hù)理，易女士去年便下攝司某美容院辦了張美容卡，預(yù)充了1000多元進(jìn)行消費(fèi)。

“店面搬遷半年了，但是沒有通知我。我自己找到新店面去做美容，商家好幾次都說店面搞活動(dòng)不接受散客，沒有第一時(shí)間享受到服務(wù)。”易女士說，她最后一次消費(fèi)是在去年10月，當(dāng)時(shí)卡中還剩下300元。在去年10月至今的半年中，商家沒有通知易女士店面搬遷。易女士幾次到建設(shè)南路附近的新店面，恰逢店面搞活動(dòng)，商家拒絕了易女士的服務(wù)請求。幾次到店卻遭“閉門羹”，易女士希望商家辦退卡手續(xù)，退還卡中余額。

易女士沒想到，商家稱她若退卡，之前消費(fèi)時(shí)贈(zèng)送的服務(wù)必須交費(fèi)。“當(dāng)初辦卡時(shí)并沒有說退卡必須將贈(zèng)送的服務(wù)費(fèi)收回，這明顯就是在欺騙消費(fèi)者。”易女士說。按照商家的算法，當(dāng)時(shí)易女士接受了商家贈(zèng)送的背部護(hù)理14次，按照最低消費(fèi)每次100元來算，易女士還要倒給1100元。“商家這種欺瞞消費(fèi)者的方式令人氣憤。” 易女士說。

商家：全額退款不太可能

針對易女士所反映的情況，該美容院負(fù)責(zé)人彭女士稱易女士退卡是可以，倒給錢只是一種折算方式，但是全額退款不太可能。

彭女士稱，美容院的服務(wù)需要客戶預(yù)約，易女士到店消費(fèi)之前沒有預(yù)約，所以即使當(dāng)時(shí)有的美容師有時(shí)間，也沒有安排他們對易女士服務(wù)。“這個(gè)月店面在搞活動(dòng)，人員不夠，所以也沒有接受散客。”彭女士，即使店里在搞活動(dòng)，當(dāng)時(shí)易女士到店后，前臺也詢問了易女士，易女士不肯接受服務(wù)。

“我們的服務(wù)是有價(jià)值的，如果易女士堅(jiān)持退卡，那么我們需要上報(bào)總部，按照相關(guān)手序辦理退卡。易女士卡中的300元，只能退回100多元。”彭女士說。

律師：“陷阱服務(wù)”有違行業(yè)規(guī)范化

針對這種情況，我們咨詢了湘晉律師事務(wù)所文永軍律師。文永軍說，消費(fèi)者與商家在進(jìn)行預(yù)費(fèi)辦卡服務(wù)交換過程當(dāng)中，商家應(yīng)該本著商業(yè)服務(wù)精神達(dá)到對消費(fèi)者最大滿意的程度來提供自己的服務(wù)。如果說，商家采取消費(fèi)“陷阱”、與消費(fèi)者對抗的方式來維護(hù)自己的商業(yè)利益，這違背了服務(wù)行業(yè)越來越完善、規(guī)范的趨勢。

文永軍律師建議，消費(fèi)者要求退還全部款項(xiàng)并無不妥，可與商家協(xié)商解決，若協(xié)商解決不成，可尋求工商、司法部門的幫助。