6月13日訊（湘潭日?qǐng)?bào) 陳姿雯 通訊員 李理）端午節(jié)小長(zhǎng)假期間，湘潭市工商局12315指揮中心接收消費(fèi)者來電大幅增加，有效消費(fèi)投訴卻有所減少。6月12日，該中心統(tǒng)計(jì)，6月9日至11日，共接收消費(fèi)者來電共計(jì)199件，較去年同期增加170%。其中有效投訴舉報(bào)12件，較去年同期減少37%。

從消費(fèi)內(nèi)容看，湘潭端午節(jié)期間消費(fèi)者來電反映的問題主要涉及“三包”期內(nèi)手機(jī)質(zhì)量問題和約定的手機(jī)型號(hào)與交付的手機(jī)型號(hào)不一致、電視網(wǎng)絡(luò)不通暢、購(gòu)買的香煙包裝與實(shí)物不符、購(gòu)買的打印機(jī)型號(hào)與交付的相似但并不是同一型號(hào)、酒店禁止自帶酒水、交通工具及配件質(zhì)量問題等方面。

市工商局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，消費(fèi)者來電大幅增加，消費(fèi)者投訴舉報(bào)并未隨之增長(zhǎng)，一方面說明市12315指揮中心啟用的新投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)和新增的熱線座席，在一定程度上暢通了消費(fèi)者來電通道。另一方面，說明越來越多的消費(fèi)者選擇在消費(fèi)群進(jìn)行消費(fèi)咨詢，而不是權(quán)益受到侵害后再來投訴，體現(xiàn)了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)日趨理性。