1月20日訊（湘潭晚報(bào) 譚麗）剛買(mǎi)的暖風(fēng)機(jī)效果不好，退貨時(shí)商家稱(chēng)原包裝沒(méi)有了，要支付９９元費(fèi)用。１月１９日，羅女士致電本報(bào)熱線(xiàn)，咨詢(xún)商家的這一要求是否合理？

羅女士介紹，１５日中午，她和朋友在友華家電河西店看中了一款暖風(fēng)機(jī)。“當(dāng)時(shí)促銷(xiāo)員表示沒(méi)有存貨了，只有一臺(tái)樣機(jī)，可以?xún)?yōu)惠點(diǎn)。”通過(guò)協(xié)商，羅女士以?xún)?yōu)惠價(jià)如愿買(mǎi)回了一臺(tái)暖風(fēng)機(jī)，“拿回去的時(shí)候我就沒(méi)要包裝盒，直接把暖風(fēng)機(jī)放在電動(dòng)車(chē)上。”

可回家之后，羅女士在家里試用了一下暖風(fēng)機(jī)，覺(jué)得效果不理想。之后，她和朋友帶著機(jī)子找到商家，要求退貨。起初，商家并不同意，并稱(chēng)原包裝沒(méi)有了，消費(fèi)者要支付相關(guān)費(fèi)用。反復(fù)協(xié)商之后，羅女士最終支付了９９元費(fèi)用，才順利退了貨。

１９日上午，我們和羅女士一起來(lái)到友華家電河西店，一名劉姓工作人員表示，沒(méi)有包裝盒，影響了商家的二次銷(xiāo)售。

就此，我們咨詢(xún)了潭州律師事務(wù)所律師楊希。他介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用。本案羅女士對(duì)購(gòu)買(mǎi)的暖風(fēng)機(jī)不滿(mǎn)意，與商家協(xié)商達(dá)成了退貨協(xié)議，根據(jù)法律規(guī)定，商家不得以任何名目收取羅女士任何費(fèi)用。