12月25日訊（湘潭晚報 武慧 通訊員 李理）看汽車交的５００元誠意金沒有退，怎么辦？購買的杯子價格高出全國統(tǒng)一價，怎么辦？購買的食品超過了保質(zhì)期，怎么辦？……不用急，１２３１５消費者申訴舉報中心幫你維權(quán)。１２月２４日，記者從市工商部門了解到，截至１２月２２日，今年工商１２３１５消費者申訴舉報中心共登記消費者來電、來訪、來函、網(wǎng)絡(luò)、短信平臺投訴、舉報、咨詢共計１７５２７件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失４２９．８萬元。

日前，消費者鐘先生在河?xùn)|大道一汽車店看上了一輛汽車，與商家談價時，他交納了５００元的誠信金。之后，鐘先生覺得這輛車不合適，要求商家退還誠信金�？缮碳艺J為這５００元是訂金，不予退還。１２月１４日，在岳塘工商東方紅工商所工作人員的協(xié)調(diào)下，商家同意退還鐘先生誠信金。

類似通過１２３１５維權(quán)成功的不止鐘先生一人。為幫助消費者更好地維護自己的權(quán)益，湘潭工商不斷完善保護消費者權(quán)益機制，暢通消費者投訴舉報渠道。

市工商局１２３１５消費者申訴舉報中心擁有１２３１５熱線和固定電話、短信、紅盾網(wǎng)投訴舉報等多個橫向平臺接受消費者的投訴舉報。工商系統(tǒng)各基層局也都設(shè)有消費者投訴舉報中心，基層工商所設(shè)有消費者投訴舉報站，縱向形成了市、縣、所三級１２３１５投訴舉報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并建立縱向貫通、橫向相連的信息分流渠道。

消費者投訴舉報渠道暢通了，高效的投訴處理機制，讓消費者的投訴能夠盡快得到解決。各工商所在保證投訴電話暢通的同時，安排專人負責(zé)消費者申投訴處理，登記每件申投訴舉報，及時分流，快速有效處理，做到了有訴必接、有接必查、有查必果，并填寫在市工商局統(tǒng)一標準的《消費者投訴登記表》上，保證處理記錄內(nèi)容完整、全面、工整。

在工商管理體制改革后，工商部門創(chuàng)新機制，建立了各部門、單位參與的１２３１５消費者投訴舉報聯(lián)動工作網(wǎng)絡(luò)，逐步實現(xiàn)公共服務(wù)平臺之間案件移送、信息共享和執(zhí)法協(xié)作，使消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)“一線通”。