□ 這些銀行網(wǎng)點(diǎn)均已安排文明勸導(dǎo)員

□ 接受檢查的６家銀行網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)了投訴處理機(jī)制

12月18日訊（湘潭晚報(bào) 徐美）銀行網(wǎng)點(diǎn)是全國文明城市測評(píng)中的實(shí)地考察點(diǎn)之一，其文明程度如何？１２月１７日，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，市創(chuàng)建辦督查組嚴(yán)格檢查發(fā)現(xiàn)，我市各銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建氛圍日漸濃厚，各項(xiàng)創(chuàng)建工作均落實(shí)到位。

根據(jù)全國文明城市測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做到從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；有高效的投訴處理機(jī)制。同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該利用電子顯示屏等載體，營造出良好的創(chuàng)文宣傳氛圍；安排文明勸導(dǎo)員對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

督查組先后來到長沙銀行湘潭分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行湘潭分行、中國銀行湘潭支行、中國銀行霞光東路支行、中國建設(shè)銀行霞光支行、華融湘江銀行湘潭芙蓉支行，檢查創(chuàng)建工作。每到一處，督查組便可感受到濃厚的創(chuàng)文宣傳氛圍，大多銀行網(wǎng)點(diǎn)除了在電子顯示屏中滾動(dòng)播出社會(huì)主義核心價(jià)值觀等內(nèi)容之外，在大廳內(nèi)還設(shè)置了“中國夢(mèng)”、“講文明樹新風(fēng)”等展板。

“通過之前的多輪督查，大多銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問題進(jìn)行了整改，當(dāng)前的整體情況還不錯(cuò)。”督查組工作人員說，此前在督查中，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)并未安排文明勸導(dǎo)員，而目前這一現(xiàn)象已經(jīng)得到了根本改變，當(dāng)天，督查組隨機(jī)抽查的這６家銀行網(wǎng)點(diǎn)，全都可見帶著紅袖章或是胸牌的文明勸導(dǎo)員在來回走動(dòng)。

各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理機(jī)制也是當(dāng)天檢查內(nèi)容之一。通過檢查，督查組發(fā)現(xiàn)６家銀行網(wǎng)點(diǎn)在該方面都做得不錯(cuò)，均在顯眼位置擺放了客戶意見簿，公開了投訴電話等，并及時(shí)對(duì)投訴意見予以回復(fù)、處理。