□ 騙子以訂單異常、要退款為由，騙取市民的銀行卡號(hào)、網(wǎng)銀密碼等

□ 幸虧警方、銀行聯(lián)手凍結(jié)資金，１８小時(shí)追回所有被騙款

9月30日訊（湘潭晚報(bào)主筆 趙明 通訊員 彭孟強(qiáng)）前一天網(wǎng)購(gòu)訂單出現(xiàn)異常，２４０元貨款沒(méi)有進(jìn)入支付寶，賣(mài)家打來(lái)電話(huà)“溫馨提示”，要求進(jìn)行退款操作。如此“服務(wù)”，淘寶一族是否遇見(jiàn)過(guò)？近日，湘潭縣易俗河鎮(zhèn)的彭女士不僅碰上了這樣的事，還在所謂的退款操作中，差點(diǎn)損失了２１萬(wàn)元。

淘寶退款要提供銀行卡號(hào)等信息？

９月２３日，彭女士在淘寶網(wǎng)上為孩子選購(gòu)了２４０元童裝。２４日上午，她通過(guò)手機(jī)淘寶查詢(xún)，衣服已經(jīng)通過(guò)快遞發(fā)貨�？傻搅讼挛�，彭女士接到一個(gè)來(lái)自浙江的陌生電話(huà)。對(duì)方自稱(chēng)是童裝店賣(mài)家，說(shuō)：“你的錢(qián)沒(méi)打到支付寶上。”

明明已經(jīng)發(fā)貨，錢(qián)怎么沒(méi)進(jìn)入支付寶呢？彭女士懷疑接到的是詐騙電話(huà)�？呻娫�(huà)那頭準(zhǔn)確說(shuō)出了她選購(gòu)的３件衣服、訂單號(hào)和寄送地址，這些信息讓彭女士徹底相信了。

“賣(mài)家”表示，通過(guò)淘寶網(wǎng)正規(guī)途徑退款不合適，讓彭女士加客服ＱＱ，“客服會(huì)教您如何操作。”

彭女士加了名為“退款客服０１８”的ＱＱ，對(duì)方給了一個(gè)“異常訂單處理中心”鏈接網(wǎng)址讓她進(jìn)入頁(yè)面操作。彭女士說(shuō)，客服所給的網(wǎng)頁(yè)，在頁(yè)面設(shè)置等方面和正規(guī)淘寶網(wǎng)很相似，這也讓她徹底打消了疑慮，跟著客服的電話(huà)提示開(kāi)始操作。她沒(méi)意識(shí)到，自己點(diǎn)擊的其實(shí)是一個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站。

隨后，彭女士把姓名、銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼、網(wǎng)銀密碼都輸入其中。直到最后一項(xiàng)“退款密碼”，客服突然要求她輸入自己的支付密碼，這讓彭女士又起了疑心。彭女士隨意輸入了一串?dāng)?shù)字，對(duì)方很快打來(lái)電話(huà)：“您是不是弄錯(cuò)密碼了，我們無(wú)法完成退款程序。”

彭女士并沒(méi)有理會(huì)客服的一再催促，不愿再繼續(xù)操作。

“如果您不信任我們，那請(qǐng)把手機(jī)收到的驗(yàn)證碼發(fā)給我們。”客服以退為進(jìn)，再次提出要求。彭女士沒(méi)有多想，把銀行發(fā)來(lái)的驗(yàn)證碼告訴了客服。

客服的電話(huà)沒(méi)有再打來(lái)，ＱＱ也沒(méi)了動(dòng)靜。當(dāng)天下午５點(diǎn)４４分，彭女士接到手機(jī)短信，提示農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄卡內(nèi)的２１萬(wàn)元全部被轉(zhuǎn)走。

警方銀行聯(lián)手凍結(jié)資金追回２１萬(wàn)元

彭女士驚出一身冷汗，馬上撥打了報(bào)警電話(huà)。湘潭縣公安局刑偵大隊(duì)與易俗河派出所介入調(diào)查，立即與被盜刷銀行卡的開(kāi)戶(hù)行農(nóng)行聯(lián)系，請(qǐng)求凍結(jié)這筆資金。遺憾的是，受到權(quán)限限制，銀行僅能查到彭女士的２１萬(wàn)元已被匯去北京，但具體流向不明。

由于銀行都已下班，操作系統(tǒng)無(wú)法啟用，民警只能通過(guò)銀行客服熱線(xiàn)和支付寶客服熱線(xiàn)申請(qǐng)暫時(shí)凍結(jié)資金，待２５日上班后再向農(nóng)行的省級(jí)總行申請(qǐng)權(quán)限查詢(xún)解決。

２４日晚上，“賣(mài)家客服”不斷撥打彭女士電話(huà)，聲稱(chēng)退款程序還沒(méi)有完成，讓彭女士到銀行ＡＴＭ機(jī)操作。“他們?cè)绞潜频眉�，越證明這２１萬(wàn)元還沒(méi)到手，說(shuō)明銀行凍結(jié)程序已經(jīng)啟動(dòng)。”對(duì)方的不斷來(lái)電，讓彭女士和警方都暫時(shí)松了一口氣。

２５日一上班，民警就連同銀行向上級(jí)申請(qǐng)了查詢(xún)權(quán)限。上午１１點(diǎn)，彭女士的資金被查出流入到了北京一個(gè)基金賬戶(hù)中；萬(wàn)幸的是，資金還未轉(zhuǎn)出。

通過(guò)重新申請(qǐng)網(wǎng)銀、修改密碼等程序，彭女士的２１萬(wàn)元通過(guò)基金贖回程序，在中午１２點(diǎn)成功轉(zhuǎn)回銀行卡中。

淘寶官網(wǎng)已預(yù)警

目前，刑偵大隊(duì)已對(duì)案件做進(jìn)一步調(diào)查。

隨后，我們登錄淘寶官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)在首頁(yè)位置就有關(guān)于訂單異常的預(yù)警信息。

淘寶網(wǎng)提醒，正常交易時(shí)，不存在“卡單”、“失效”等情況，客服人員不會(huì)電話(huà)或短信通知您退款；若發(fā)現(xiàn)交易信息被泄露，可以登錄網(wǎng)站舉報(bào)。

同時(shí)，淘寶網(wǎng)和支付寶網(wǎng)站的域名中，第一個(gè)斜線(xiàn)“／” 前域名是ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ或者ａｌｉｐａｙ．ｃｏｍ，其他冒充淘寶、支付寶的網(wǎng)址都是釣魚(yú)網(wǎng)站。輸入賬戶(hù)和密碼時(shí)，請(qǐng)留意鑒別。